Retour sur un atelier terrain en cabinet dentaire

Alexandre, associé principal d’un cabinet dentaire  me contacte dans un état de grande détresse.
La relation avec l’une de ses associées est devenue explosive : méfiance, incompréhensions permanentes, perte d’efficacité.
Le cabinet fonctionne, mais au prix d’une tension constante.

Nous décidons d’engager un accompagnement.

Comprendre avant d’agir

Je commence par rencontrer individuellement les quatre associés.
Très vite, un constat s’impose : les personnalités sont très différentes, alors que les valeurs affichées sont proches.

Le travail autour de la spirale dynamique met en lumière une aspiration commune à une culture coopérative, relationnelle, respectueuse.
Mais dans les faits, les modes de fonctionnement sont majoritairement basés sur le contrôle, l’affirmation et le rapport de force, particulièrement en situation de conflit.

Résultat :
des intentions alignées, mais des modes de communication incompatibles.

Un atelier pour faire émerger les non-dits

Je propose alors un atelier collectif pour faire sortir les tensions non résolues.
À l’aide de la Process Communication, chacun prend conscience de son propre mode de communication et de celui des autres.

L’atelier permet de poser un cadre sécurisé pour parler vrai.
Il révèle aussi des conflits profonds, qui nécessitent d’aller plus loin que le collectif.

Réparer, ajuster, repositionner

Des séances individuelles et en binôme sont mises en place.
Progressivement, les relations évoluent :

• des excuses sont formulées et acceptées,

• une posture plus assertive émerge chez l’une des associées,

• chacun reprend sa place et ses responsabilités,

• la coopération entre associés se rétablit.

Le climat s’apaise.

Quand le conflit se déplace

Une fois les tensions entre associés régulées, un autre point de fragilité apparaît :
la relation avec les assistantes.

Face à l’insécurité ressentie, les associés renforcent les contrôles.
Les assistantes se sentent surveillées, non reconnues, et la confiance se dégrade.

Une seconde phase d’accompagnement débute alors, centrée sur le management de l’équipe :
clarification des rôles, préparation de réunions collectives, mise en place d’entretiens annuels.
Le processus est en cours. La reconstruction de la confiance prend du temps.

Ce que ce cas illustre clairement

Dans les cabinets, la tension ne vient pas d’un manque de compétence technique.
Elle vient du manque de cadre managérial et relationnel.

Les praticiens sont formés à soigner.
Ils sont rarement formés à diriger, coopérer, réguler les conflits et manager une équipe.

La gestion humaine est encore trop souvent vue comme un coût ou une perte de temps.
En réalité, c’est l’absence de ce travail qui coûte le plus cher : en énergie, en climat social, en efficacité… et parfois en départs.

Vous vivez une situation similaire dans votre cabinet ?

• Des tensions qui s’installent entre associés ?

• Une équipe qui se replie, se braque ou se désengage ?

• Une impression que “quelque chose ne va pas”, sans réussir à mettre le doigt dessus ?

👉 J’accompagne les professions libérales et les petites équipes à désamorcer les tensions, clarifier les fonctionnements et transformer les conflits en leviers d’évolution.

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Un premier échange pour comprendre ce qui se joue… et décider de la suite.